2022. 06. 15. 11:31 Új vezérigazgató az Szerencsejáték Zrt. élén Bozóky Alexát Mager Andrea váltja. 2022. 05. 11. 17:17 Fontos figyelmeztetést adott ki a Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Az év végéig tartó kampánnyal csatlakozik a Közlekedési Kultúra Napjához idén is a Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zrt. 2022. 03. Figyelem, nem utazhatunk ingyen: pedig ez idő alatt nem tudunk így útdíjat fizetni! - HelloVidék. 28. 12:55 Autópálya-matrica: rengetegen élnek a türelmi idő lehetőségével Csaknem 3 millió esetben az autósok a 60 perces türelmi időn belül vásárolták meg az úthasználati jogosultságot e lehetőség 2018-as bevezetése óta – közölte a Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zrt. (NÚSZ Zrt. ) hétfőn. 2022. 18. 08:28 Nyilvánosságra kell hozni a 35 éves sztrádakoncesszió részleteit Döntött a Fővárosi Ítélőtábla. 2022. 01. 26. 12:14 Ez a fontos figyelmeztetés 2, 8 millió autóshoz szól A Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zrt. (NÚSZ) adatai szerint január 31-én éjfélkor nagyjából 2, 8 millió, a 2021-es évre megváltott éves országos és megyei autópálya-matrica érvényessége jár le, és ez a nap a mentességek és kedvezmények igénybevételéhez kapcsolódó bejelentési határidő is.
Noha az állami vállalatok közül egyedülálló a Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zrt. ügyfélszolgálati irodáinak eredményessége, hatékonysága és gyorsasága, ezzel ellentétben az autósok kétharmada kizárólag benzinkúton vásárol e-matricát, és a megkérdezett matricatulajdonosoknak csupán 37 százaléka tud arról, hogy az ügyfélszolgálati irodákban is van lehetőség vásárolni. Kiválóság az ügyfélkiszolgálásban "Az ügyfélmegkeresések magas száma miatt folyamatosan arra törekszünk, hogy növeljük az ügyintézés gyorsaságát, és emeljük az általunk nyújtott szolgáltatások színvonalát. Ennek érdekében rendszeresen kiértékeljük az ügyfelek visszajelzéseit és azokat a főbb mutatószámokat, amelyek segítségével az ügyfélkapcsolati tevékenység hatékonyságát mérni lehet. Ügyfélkiszolgálásban tökéletes | Brokkoli Hírklinika. " – Ezzel az információval szolgált Börzsei Tibor, a Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zrt. vezérigazgatója. Az is egyedülállóvá teszi a vállalat ügyfélkiszolgálásának hatékonyságát, hogy fejlesztésüknek érdekében a NÚSZ rendszeresen megméretteti magát a ClientFirst Consulting által szervezett Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásában Díjon, amelyet 2009 óta szokás megrendezni.
Az előző évben, 2016-ban az autósok 450 ezer alkalommal kértek segítséget vagy tájékoztatást a NÚSZ ügyfélszolgálati irodáitól személyesen, levélben vagy telefonon. Az ügyfélszolgálati irodák fenntartása igen nagy kapacitást igényelnek, noha az irodákban történő tranzakciók aránya az összes vásárláshoz képest roppant alacsony – tavaly összesen 13 millió e-matricát érvényesítettek, ám ezeket leginkább benzinkutakon, az ügyfélszolgálati irodákban azonban csupán 380 ezer tranzakció történt, ez tehát a teljes vásárlásnak csupán közel 2, 9 százaléka. A NÚSZ egy napi 24 órában hívható telefonos ügyfélszolgálatot üzemeltet, ahová a tavalyi évben összesen több mint 166 ezer telefonhívás érkezett, ami azonban csökkenő tendenciát mutat, ugyanis a 2015-ös évben 197 ezer hívás érkezett. Ez azonban azzal is magyarázható, hogy 2015-ben nagymértékű változásokat vezettek be – többek között az éves megyei e-matrica is ekkor került bevezetésre, valamint az új díjkategóriák –, míg 2016-ban nem történtek változtatások, újítások, így kevesebb kérdés merülhetett fel az autósokban.
Az honlapon közzétett tájékoztatás szerint a személygépkocsikra (D1 díjkategória) jövőre az éves országos autópálya-matrica 44 660 forintba, az éves megyénkénti 5200 forintba, a tíznapos 3640 forintba, a havi 4970 forintba kerül. A D2 díjkategóriában – 7-nél több személy szállítására alkalmas jármű, tehergépkocsi 3, 5 tonnáig és lakókocsi – a 2021-re érvényes éves e-matrica ára szintén 44 660 forint, míg a megyei 10 390 forint. A B2 kategóriába tartozó járműveknél (buszok) az éves autópálya-matricáért 207 770 forintot kell fizetni.